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TEMA: MI (NUESTRA) FRUSTRANTE Y DECEPCIONANTE EXPERIENCIA CON THOMANN.

MI (NUESTRA) FRUSTRANTE Y DECEPCIONANTE EXPERIENCIA CON THOMANN. 3 meses 3 días antes #319421

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Quiero contaos la experiencia que hemos vivido Pablo (Tubby2) y yo con thomann con un estuche protec de baritono valorado en 279 euros.
El 13 de mayo hice un pedido junto con el y otro amigo, por aquello de juntar cosas para ahorrarnos los gastos envio que te ahorras al pasar de los 200 euros. Entre las cosas del pedido, iba ese estuche que podeis haceos una idea del tamaño que puede tener con su caja.
Semana y poco despues llega el cartero a mi casa con una caja pequeña, donde venia todo el pedido, salvo,obviamente, la caja del estuche protec. Llamé al telefono de atencion al cliente de Thomann España, donde me confirmaron que vendría en un segundo paquete a lo largo de esa semana (el primer paquete me llegó un lunes).
Esperé hasta el martes siguiente, y ante la no recepcion del paquete, volví a llamar, donde tras buscar el paquete con el numero de seguimiento, me dijeron que aun estaba en plazo (son de 7 a 10 dias laborables lo que marcan en su web). Seguí esperando pacientemente y a su vez, pedí el numero de seguimiento para preguntar en correos, donde obviamente, no sabian nada. El envio parece ser que desde Alemania hasta España lo gestiona DHL y cuando llega a España, ya es correos el que se encarga.
Al cumplirse el plazo marcado, vuelvo a llamar y me dicen que el paquete habia sido entregado la noche anterior A LAS 12 DE LA NOCHE A SU DESTINATARIO, cosa que no fue asi. Yo no recibí nada. Fui a correos, me tomaron nota diciendo que a ellos les aparecia que habia llegado en una "entrega masiva" que no llegaron a aclararme nunca que demonios era eso. Llamaron a un almacen de Madrid, y a posteriori me llamaron diciendo que el paquete "estaba localizado" y que ....llegaria antes o despues.
A todo esto, mientras en thomann iniciaron el procedimiento de reclamación del paquete, contestandome que se habian puesto en contacto con la empresa DHL y que el procedimiento podria tardar DE 4 A 6 SEMANAS. El cargo a mi cuenta del pago, hacia ya muchos dias que se habia hecho.... Empecé a desesperarme, e intente todos los recursos posibles para ver si podia exigirles el envio del un segundo estuche, o que me devolviesen el dinero,pero ellos se obcecaron que hasta que no se resolviese la investigacion no podian hacer ninguna de las dos cosas.
A primeros de Junio, ya me contestan diciendo que se ha solucionado la investigacion y que me ofrecian la posibildiad de volver a mandarme el estuche o devolverme el dinero. El estuche era para Pablo. Se lo consulté a él y me dijo que lo habia visto en Amazon unos 40€ mas barato, con lo que optamos por decir que me devolviesen el dinero, contestandome que en 2-4 dias laborables lo tendría.
La sorpresa mas mayuscula de todas fue cuando Pablo recibió el estuche de baritono al dia siguiente de pedirlo en una enorme caja de amazon donde al abrirlo, habia una segunda caja , esta vez de Thomann, con la pegatina de correos y la de thomann CON TODOS MIS DATOS. Es decir, que una vez encontrado el paquete, amazon que debe de trabajar con thomann, les dice "necesito un estuche protec, teneis?", y thomann contesta "si,precisamente tenemos uno extraviado por España, cogedlo". Y dicho y hecho. Sin molestarse ni en quitar la pegatina con mis datos(estoy estudiando seriamente denunciar a Thomann por vulnerar la ley de protección de datos), van, lo meten en otra caja y p'alante como los de Alicante. Todo esto, se lo hice saber al departamentoe de atencion al cliente de Thomann via correo electronico y ....de momento, he tenido la callada por respuesta.
Por eso he querido contaos esto para que, conteis hasta 10 si quereis hacer un pedido con esta gente porque yo les creia serios,pero el cliente les importa exactamente...lo que habeis visto.
Tengo claro que lo que necesite de saxo, a partir de ahora, será probablemente en la Saxtienda, que para eso ·"es de casa".

SAM.
Dime con quien andas y si está buena me la mandas
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MI (NUESTRA) FRUSTRANTE Y DECEPCIONANTE EXPERIENCIA CON THOMANN. 3 meses 3 días antes #319423

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Totalmente cierto, decepcionante la atención de Thomann... No puede ser que trate así a sus clientes, yo llevo muchos años y he realizado muchos pedidos... Ni un no se preocupe le compensaremos, ni un nada... Básicamente jodase usted que ya nos a pagado cuando con Amazon lo puede comprar 35€ más barato y lo tiene en casa en un día...
Os podéis figurar la sorpresa cuando abrí la caja de Amazon y vi el estuche de la discordia...
Eso si... creo que ya no se puede comprar por Amazon...
No volveré a comprar a Thomann, al menos durante mucho tiempo, su servicio de atención al cliente no tiene vergüenza.
En cambio la Saxtienda sin gastos de envío y rápido...
La verdad es que todo fue surrealista...
Tubby Hayes "Probably the best jazz musician in the world".
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MI (NUESTRA) FRUSTRANTE Y DECEPCIONANTE EXPERIENCIA CON THOMANN. 3 meses 3 días antes #319424

  • Tubby 2
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Insistir en que estuve esperando el estuche de Thomann desde el 13 de mayo al 6 de junio...
El 6 de junio lo compró en Amazon y el 7 en casa... (y más barato)...
Y Thomann ni una palmadita en la espalda...
Tubby Hayes "Probably the best jazz musician in the world".
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MI (NUESTRA) FRUSTRANTE Y DECEPCIONANTE EXPERIENCIA CON THOMANN. 3 meses 2 días antes #319426

  • ARNAIZ
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Sam, según estaba leyendo te iba a contestar lo que pones en las últimas líneas ..Saxtienda suele tener unos precios muy parecidos a Thomann , y todo es mucho más fácil si tienes algún problema..
Alto Selmer Super Action II 80 / Selmer Solist E
Tenor Yamaha 61 / otto link 7*
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MI (NUESTRA) FRUSTRANTE Y DECEPCIONANTE EXPERIENCIA CON THOMANN. 3 meses 2 días antes #319427

  • Davintxi
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Bueno, es la experiencia (mala) de mucha gente en compras a plataformas tipo AMAZON, utilizan logística muy automatizada que les hace ser eficaces y rentables, si consiguen grandes cifras de venta claro. El problema es que también son sistemas deshumanizados, por lo que cualquier incidencia irregular provoca problemas.
Sin meterme mucho en consideraciones éticas (estas empresas lo único que producen es empleo precario propio y paro en la competencia) y en las pragmáticas (no pagan impuestos en nuestro país, y lo barato nos sale muy caro), o ecológicas, ya que son de las mas contaminantes, ¿realmente merece la pena comprar a través de ellas teniendo la alternativa de las tiendas físicas, dónde ver, comprobar y llevártelo puesto? Y si no vivimos cerca de una tienda ¿no hay empresas nacionales que nos ofrecen prácticamente lo mismo, pero con un trato mas humano?
Perdón por la charla, pero estas macro tiendas de ventas por internet han hecho que cierren muchas tiendas de música, y de muebles, librerías, de electrodomésticos.... y tantas otras. Quizá no nos demos cuenta, pero comprar por internet nos está saliendo muy, muy caro. Demasiado para justificar la "comodidad", que no siempre se cumple, no.
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MI (NUESTRA) FRUSTRANTE Y DECEPCIONANTE EXPERIENCIA CON THOMANN. 3 meses 2 días antes #319428

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Buff menuda historia, al menos que se dignasen en quitar la pegatina del primer envío por lo menos... Yo denunciaba sin dudarlo. Thomann para lo único que lo uso es para ver y comparar precios, pero nunca les hice un pedido, siempre en tiendas físicas de mi localidad o si no tienen lo que busco voy a la Saxtienda.
- Alto Yamaha Custom 875EX
con tudel V1 de plata maciza
- Boquilla Selmer Concept
- Abrazadera Vandoren Optimum
Última Edición: 3 meses 2 días antes por Torreiro.
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MI (NUESTRA) FRUSTRANTE Y DECEPCIONANTE EXPERIENCIA CON THOMANN. 3 meses 2 días antes #319447

  • Estesaxo
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Vaya episodio truculento con desenlace digno de thriller. Que poca confianza genera en las plataformas mencionadas
Prefiero Saxtienda, siempre me han atendido excelentemente y los precios son muy competitivos.
Soplo luego existo
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MI (NUESTRA) FRUSTRANTE Y DECEPCIONANTE EXPERIENCIA CON THOMANN. 3 meses 11 horas antes #319477

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La saxtienda no tenía ese estuche... no era una opción.
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MI (NUESTRA) FRUSTRANTE Y DECEPCIONANTE EXPERIENCIA CON THOMANN. 2 meses 4 semanas antes #319498

  • elchuck
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La verdad es que yo siempre he tenido buenas experiencias con Thomann, pero esto da que pensar...
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MI (NUESTRA) FRUSTRANTE Y DECEPCIONANTE EXPERIENCIA CON THOMANN. 2 meses 3 semanas antes #319594

  • ZOAVJ
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La verdad es que yo también he tenido buenas experiencias pero visto lo visto... yo les denunciaba y para la próxima pagaba por Paypal o por tarjeta de crédito ya que siempre tienes la opción de rechazar el cargo por no haber recibido el material. Igual entonces se habrían tomado más molestias...

Qué pena.... :(
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